鈴木敏文

挑戦　我がロマン (私の履歴書)

「顧客のため」にではなく「顧客の立場」で考えるp176

この「もう一人の自分から自分を見る」という視点は困難に直面したときほど必要になってくる。p207

簡単なことが一番難しい。めちゃくちゃ共感する。松井道夫も「因数分解して考える」といっていたように、単純に考えればわかることなんだけど、いつのまにやらわからなくなるもんですな…。